a) Mô tả hiện trạng

Nhà trường xác định đầy đủ các nhóm bên liên quan cần khảo sát mức độ hài lòng đối với CTĐT ngành CNTT, bao gồm: NH đang theo học, NH tốt nghiệp (cựu sinh viên), GV tham gia giảng dạy CTĐT, và doanh nghiệp/đơn vị sử dụng lao động. Việc xác lập đối tượng, nội dung và chỉ số đo lường mức độ hài lòng được quy định thống nhất trong Quy định khảo sát ý kiến phản hồi của các bên liên quan ban hành năm 2018 và điều chỉnh năm 2020 [H6.06.06.02] [H7.03.06.01] [H8.08.02.02]. Các tiêu chí khảo sát mức độ hài lòng được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức, bao quát các nội dung cốt lõi của CTĐT như: mục tiêu và nội dung CTĐT, hoạt động giảng dạy và kiểm tra đánh giá, mức độ đáp ứng CĐR, hoạt động NCKH, CSVC – trang thiết bị, dịch vụ hỗ trợ NH, hoạt động kết nối doanh nghiệp và phục vụ cộng đồng; bảo đảm sự phù hợp với mục tiêu và CĐR của CTĐT ngành CNTT [H6.06.04.17] [H6.06.06.02] [H7.03.06.01] [H8.08.02.02].

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của các bên liên quan đối với CTĐT ngành CNTT được phân tích theo từng nhóm đối tượng (GV, sinh viên, cựu sinh viên, doanh nghiệp sử dụng lao động), qua đó xác định các nội dung được đánh giá cao và các nội dung cần tiếp tục cải tiến

[H8.08.05.01]. Hằng năm, TT KT&ĐBCL thực hiện đối sánh mức độ hài lòng đạt được với mục tiêu chất lượng dự kiến trong kế hoạch đào tạo; đồng thời đối sánh kết quả giữa các CTĐT trong Trường và đối sánh theo chuỗi thời gian giữa các năm học. Kết quả đối sánh cho thấy mức độ hài lòng của các bên liên quan đối với CTĐT ngành CNTT có xu hướng ổn định và tăng dần qua các năm, phản ánh mức độ đáp ứng ngày càng tốt hơn của CTĐT đối với yêu cầu của các bên liên quan [H08.08.05.02] [H08.08.05.03] [H08.08.05.04]  [H08.08.05.05] [H08.08.05.06].

Trên cơ sở kết quả khảo sát và đối sánh mức độ hài lòng, Nhà trường và Khoa phụ trách CTĐT ngành CNTT đã đề xuất và triển khai các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng CTĐT, tập trung vào các nội dung như: tăng cường đầu tư CSVC và trang thiết bị dạy học; nâng cấp trung tâm học liệu; mở rộng hoạt động kết nối doanh nghiệp, thực tập và học kỳ doanh nghiệp; tăng cường đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng nghề nghiệp cho sinh viên.

Hiệu quả của các biện pháp cải tiến được theo dõi thông qua các đợt khảo sát mức độ hài lòng tiếp theo và được lồng ghép đánh giá trong báo cáo tổng kết năm học, làm cơ sở cho chu kỳ cải tiến liên tục của CTĐT [H08.08.05.02] [H08.08.05.03] [H08.08.05.04]  [H08.08.05.05] [H08.08.05.06].

b) Điểm mạnh

- Nhà trường xác lập đầy đủ các nhóm bên liên quan (GV, SV, cựu NH, doanh nghiệp) và chỉ số đo lường mức độ hài lòng đối với CTĐT ngành CNTT.

- Hoạt động khảo sát mức độ hài lòng được triển khai định kỳ, theo quy trình và công cụ thống nhất; dữ liệu được lưu trữ, phân tích và báo cáo có hệ thống.

- Kết quả khảo sát được đối sánh theo thời gian và giữa các CTĐT trong trường; mức độ hài lòng của các bên liên quan có xu hướng ổn định và tăng qua các năm.

- Kết quả khảo sát được sử dụng làm căn cứ đề xuất và triển khai các biện pháp cải tiến CTĐT.

c) Điểm tồn tại

- Việc phân tích kết quả khảo sát mức độ hài lòng theo từng CTĐT và mối tương quan giữa các nhóm bên liên quan chưa thật sự chuyên sâu.

- Một số nội dung khảo sát còn mang tính khái quát, chưa phản ánh đầy đủ yêu cầu đổi mới CTĐT ngành CNTT.

d) Kế hoạch hành động

đ) Tự đánh giá: Tự đánh giá tiêu chí Đạt (Đ)