Báo cáo tự đánh giá chương trình đào tạo - ĐH Mỏ

Tiêu chuẩn 6 — Đội ngũ giảng viên, nhân viên

Tiêu chí 6.6. Các dịch vụ hỗ trợ người học được định kỳ đánh giá, đối sánh và cải tiến chất lượng.

Đã hoàn tất

Yêu cầu của tiêu chí

1. Có các quy định, tiêu chí định kỳ đánh giá, đối sánh và CTCL các dịch vụ hỗ trợ NH. 2. Thực hiện kế hoạch đánh giá, đối sánh định kỳ các dịch vụ hỗ trợ NH. 3. Kết quả đánh giá được thông tin đến các BLQ và sử dụng trong việc định kỳ CTCL và giám sát việc thực hiện kế hoạch.

Nội dung tiêu chí

a) Mô tả hiện trạng

Nhà trường triển khai đánh giá định kỳ các dịch vụ hỗ trợ người học theo kế hoạch khảo sát đã được ban hành, trong đó bao quát các dịch vụ hỗ trợ học tập, tư vấn - hỗ trợ sinh viên, hướng nghiệp – việc làm, công tác cố vấn học tập và các hoạt động hỗ trợ khác phục vụ đào tạo và phát triển người học. Công tác khảo sát được thực hiện theo quy định và quy trình cụ thể, bảo đảm tính thống nhất trong toàn Trường. Theo kế hoạch và thông báo H06-06-06-01 . Hoạt động đánh giá sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm ý kiến phản hồi của người học, giảng viên và các nhà tuyển dụng; được thực hiện thông qua các công cụ khảo sát trực tuyến, phiếu khảo sát và kênh phản hồi trực tiếp tại các đơn vị hỗ trợ người học. H06-06-06-02 Kết quả khảo sát được Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục tổng hợp, phân tích và lưu trữ có hệ thống, làm cơ sở báo cáo và gửi đến các đơn vị liên quan để phục vụ công tác cải tiến.

Hoạt động đánh giá sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm ý kiến phản hồi của người học, giảng viên và các đơn vị liên quan; được thực hiện thông qua các công cụ khảo sát trực tuyến, phiếu khảo sát và kênh phản hồi trực tiếp tại các đơn vị hỗ trợ người học. H06-06-06-03 Kết quả khảo sát được Phòng Đảm bảo chất lượng tổng hợp, phân tích và lưu trữ có hệ thống, làm cơ sở báo cáo Ban Giám Hiệu, lãnh đạo các phòng ban và gửi đến các đơn vị liên quan để phục vụ công tác cải tiến H06-06-60-04

Bên cạnh việc đánh giá theo từng năm học, Nhà trường thực hiện đối sánh kết quả đánh giá dịch vụ hỗ trợ theo thời gian, thông qua việc so sánh mức độ hài lòng của người học và giảng viên giữa các năm, qua đó nhận diện xu hướng cải thiện hoặc những nội dung cần tiếp tục điều chỉnh. H06-06-06-05

Trên cơ sở kết quả đánh giá và đối sánh, Nhà trường và các đơn vị liên quan triển khai các biện pháp cải tiến dịch vụ hỗ trợ người học, như điều chỉnh quy trình phục vụ, tăng cường hoạt động tư vấn – hỗ trợ, bổ sung nhân sự và cải tiến phương thức triển khai các dịch vụ hỗ trợ. Nội dung cải tiến được thể hiện trong kế hoạch năm học H06-06-06-08, biên bản họp giao ban và báo cáo tổng kết của các đơn vị, đồng thời được theo dõi hiệu quả trong các đợt khảo sát tiếp theo H06-06-06-06 và H06-06-06-07 .

Mặc dù công tác đánh giá, đối sánh và cải tiến dịch vụ hỗ trợ người học được triển khai thường xuyên và có hệ thống, việc đối sánh kết quả đánh giá theo từng CTĐT cụ thể hiện chưa được thực hiện một cách tách biệt, chủ yếu mới dừng ở mức tổng hợp toàn Trường; đây là nội dung Nhà trường xác định cần tiếp tục hoàn thiện trong các chu kỳ cải tiến tiếp theo.

b) Điểm mạnh

- Nhà trường triển khai đánh giá định kỳ các dịch vụ hỗ trợ người học theo quy định và kế hoạch khảo sát hằng năm, với sự tham gia của nhiều bên liên quan (người học, giảng viên và cán bộ quản lý).

- Công tác khảo sát, tổng hợp, phân tích và lưu trữ kết quả đánh giá được thực hiện có hệ thống, do Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục chủ trì, bảo đảm tính thống nhất và minh bạch.

- Kết quả đánh giá được sử dụng làm căn cứ cải tiến, thể hiện qua việc điều chỉnh quy trình, nội dung và hình thức cung cấp dịch vụ hỗ trợ người học trong các năm học tiếp theo.

- Mức độ hài lòng của người học đối với các dịch vụ hỗ trợ duy trì ở mức khá và ổn định qua các năm, cho thấy hiệu quả của các hoạt động cải tiến.

c) Điểm tồn tại

Hoạt động đối sánh chất lượng dịch vụ hỗ trợ theo từng CTĐT chưa được thực hiện một cách tách biệt, chủ yếu mới dừng ở mức tổng thể toàn Trường. Phản hồi từ cựu sinh viên chưa đầy đủ

d) Kế hoạch hành động

TT	Mục tiêu	Nội dung	Đơn vị thực hiện	Thời gian thực hiện
1	Khắc phục tồn tại	Cần tăng cường đối sánh kết quả đánh giá dịch vụ hỗ trợ theo CTĐT, đồng thời bổ sung các chỉ số theo dõi cụ thể để làm rõ hiệu quả cải tiến đối với từng nhóm người học.	Khoa Công nghệ thông tin	Từ năm học 2026 - 2027
2	Phát huy điểm mạnh	Tiếp tục duy trì hoạt động đánh giá định kỳ các dịch vụ hỗ trợ người học và sử dụng kết quả khảo sát để cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ.	Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục; các đơn vị liên quan.	Từ năm học 2026 - 2027
2	Phát huy điểm mạnh	Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục; các đơn vị liên quan. Tăng cường phân tích và đối sánh kết quả khảo sát qua các năm nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động hỗ trợ học tập, tư vấn và hướng nghiệp cho người học.	Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục; các đơn vị liên quan.	Từ năm học 2026 - 2027

đ) Tự đánh giá: Tự đánh giá tiêu chí Đạt (Đ)

Minh chứng (8)

H06-06-06-01 H06-06-06-01_Thông bao ke hoach khao sat cac ben lien quan.pdf
H06.06.06.02 H06-06-06-02_Phieu khao sat cac ben liên quan.pdf
H06-06-06-03 H06-06-06-03_ĐG muc do hai long cua NH_Khoa CNTT.pdf
H06-06-06-04 H06-06-06-04-BC ket qua khao sat cac ben lien quan.pdf
H06-06-06-05 H06-06-06-05_BC de xuat cai tien chat luong.pdf
H06-06-06-06 H06-06-06-06_Bao cao tong ket cong tac DT và DBCL 2020-2025.pdf
H06-06-06-07 H06-06-06-07_Bao cao tong ket nam hoc Khoa CNTT.pdf
H06-06-06-08 H06-06-06-08_Kehoach_hoctap_2020_2025.pdf

Ghi chú

Các dịch vụ hỗ trợ người học được định kỳ đánh giá, đối sánh và cải tiến chất lượng: a) Mô tả hiện trạng Nhà trường triển khai đánh giá định kỳ các dịch vụ hỗ trợ người học theo kế hoạch khảo sát đã được ban hành, trong đó bao quát các dịch vụ hỗ trợ học tập, tư vấn - hỗ trợ sinh viên, hướng nghiệp – việc làm, công tác cố vấn học tập và các hoạt động hỗ trợ khác phục vụ đào tạo và phát triển người học. Công tác khảo sát được thực hiện theo quy định và quy trình cụ thể, bảo đảm tính thống nhất trong toàn Trường. Theo kế hoạch và thông báo <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-01_Th%C3%B4ng%20bao%20ke%20hoach%20khao%20sat%20cac%20ben%20lien%20quan.pdf">H06-06-06-01</a> . Hoạt động đánh giá sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm ý kiến phản hồi của người học, giảng viên và các nhà tuyển dụng; được thực hiện thông qua các công cụ khảo sát trực tuyến, phiếu khảo sát và kênh phản hồi trực tiếp tại các đơn vị hỗ trợ người học. <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-02_Phieu%20khao%20sat%20cac%20ben%20li%C3%AAn%20quan.pdf">H06-06-06-02</a>  Kết quả khảo sát được Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục tổng hợp, phân tích và lưu trữ có hệ thống, làm cơ sở báo cáo và gửi đến các đơn vị liên quan để phục vụ công tác cải tiến. Hoạt động đánh giá sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm ý kiến phản hồi của người học, giảng viên và các đơn vị liên quan; được thực hiện thông qua các công cụ khảo sát trực tuyến, phiếu khảo sát và kênh phản hồi trực tiếp tại các đơn vị hỗ trợ người học. <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-03_%C4%90G%20muc%20do%20hai%20long%20cua%20NH_Khoa%20CNTT.pdf">H06-06-06-03</a> Kết quả khảo sát được Phòng Đảm bảo chất lượng tổng hợp, phân tích và lưu trữ có hệ thống, làm cơ sở báo cáo Ban Giám Hiệu, lãnh đạo các phòng ban và gửi đến các đơn vị liên quan để phục vụ công tác cải tiến <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-04-BC%20ket%20qua%20khao%20sat%20cac%20ben%20lien%20quan.pdf">H06-06-60-04</a> Bên cạnh việc đánh giá theo từng năm học, Nhà trường thực hiện đối sánh kết quả đánh giá dịch vụ hỗ trợ theo thời gian, thông qua việc so sánh mức độ hài lòng của người học và giảng viên giữa các năm, qua đó nhận diện xu hướng cải thiện hoặc những nội dung cần tiếp tục điều chỉnh. <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-05_BC%20de%20xuat%20cai%20tien%20chat%20luong.pdf">H06-06-06-05</a> Trên cơ sở kết quả đánh giá và đối sánh, Nhà trường và các đơn vị liên quan triển khai các biện pháp cải tiến dịch vụ hỗ trợ người học, như điều chỉnh quy trình phục vụ, tăng cường hoạt động tư vấn – hỗ trợ, bổ sung nhân sự và cải tiến phương thức triển khai các dịch vụ hỗ trợ. Nội dung cải tiến được thể hiện trong kế hoạch năm học <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-08_Kehoach_hoctap_2020_2025.pdf">H06-06-06-08</a>,  biên bản họp giao ban và báo cáo tổng kết của các đơn vị, đồng thời được theo dõi hiệu quả trong các đợt khảo sát tiếp theo <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-06_Bao%20cao%20tong%20ket%20cong%20tac%20DT%20v%C3%A0%20DBCL%202020-2025.pdf">H06-06-06-06</a> và <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-6/H06-06-06-07_Bao%20cao%20tong%20ket%20nam%20hoc%20Khoa%20CNTT.pdf">H06-06-06-07</a> . Mặc dù công tác đánh giá, đối sánh và cải tiến dịch vụ hỗ trợ người học được triển khai thường xuyên và có hệ thống, việc đối sánh kết quả đánh giá theo từng CTĐT cụ thể hiện chưa được thực hiện một cách tách biệt, chủ yếu mới dừng ở mức tổng hợp toàn Trường; đây là nội dung Nhà trường xác định cần tiếp tục hoàn thiện trong các chu kỳ cải tiến tiếp theo.  b) Điểm mạnh - Nhà trường triển khai đánh giá định kỳ các dịch vụ hỗ trợ người học theo quy định và kế hoạch khảo sát hằng năm, với sự tham gia của nhiều bên liên quan (người học, giảng viên và cán bộ quản lý). - Công tác khảo sát, tổng hợp, phân tích và lưu trữ kết quả đánh giá được thực hiện có hệ thống, do Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục chủ trì, bảo đảm tính thống nhất và minh bạch. - Kết quả đánh giá được sử dụng làm căn cứ cải tiến, thể hiện qua việc điều chỉnh quy trình, nội dung và hình thức cung cấp dịch vụ hỗ trợ người học trong các năm học tiếp theo. - Mức độ hài lòng của người học đối với các dịch vụ hỗ trợ duy trì ở mức khá và ổn định qua các năm, cho thấy hiệu quả của các hoạt động cải tiến. c) Điểm tồn tại Hoạt động đối sánh chất lượng dịch vụ hỗ trợ theo từng CTĐT chưa được thực hiện một cách tách biệt, chủ yếu mới dừng ở mức tổng thể toàn Trường. Phản hồi từ cựu sinh viên chưa đầy đủ d) Kế hoạch hành động <table align="center" class="Table" style="width:469.5pt; background:white; border-collapse:collapse; border:solid windowtext 1.0pt" width="626"> <tbody> <tr style="height:33.55pt"> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:29.8pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:33.55pt" width="40"> TT </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:47.95pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:33.55pt" width="64"> Mục tiêu </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:221.4pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:33.55pt" width="295"> Nội dung </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.15pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:33.55pt" width="123"> Đơn vị thực hiện </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:77.95pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:33.55pt" width="104"> Thời gian thực hiện </td> </tr> <tr style="height:76.3pt"> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:29.8pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:76.3pt" width="40"> 1 </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:47.95pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:76.3pt" width="64"> Khắc phục tồn tại </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:221.4pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:76.3pt" valign="top" width="295"> Cần tăng cường đối sánh kết quả đánh giá dịch vụ hỗ trợ theo CTĐT, đồng thời bổ sung các chỉ số theo dõi cụ thể để làm rõ hiệu quả cải tiến đối với từng nhóm người học. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.15pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:76.3pt" width="123"> Khoa Công nghệ thông tin  </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:77.95pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:76.3pt" width="104"> Từ năm học 2026 - 2027 </td> </tr> <tr style="height:22.35pt"> <td rowspan="2" style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:29.8pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="40"> 2 </td> <td rowspan="2" style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:47.95pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="64"> Phát huy điểm mạnh </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:221.4pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" valign="top" width="295"> Tiếp tục duy trì hoạt động đánh giá định kỳ các dịch vụ hỗ trợ người học và sử dụng kết quả khảo sát  để cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ.  </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.15pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="123">Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục; các đơn vị liên quan. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:77.95pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" valign="top" width="104"> Từ năm học 2026 - 2027 </td> </tr> <tr style="height:47.65pt"> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:221.4pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:47.65pt" valign="top" width="295"> Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục; các đơn vị liên quan. Tăng cường phân tích và đối sánh kết quả khảo sát qua các năm nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động hỗ trợ học tập, tư vấn và hướng nghiệp cho người học.  </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.15pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:47.65pt" width="123">Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục; các đơn vị liên quan. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:77.95pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:47.65pt" valign="top" width="104"> Từ năm học 2026 - 2027 </td> </tr> </tbody> </table> đ) Tự đánh giá: Tự đánh giá tiêu chí Đạt (Đ) — khoacntt