Báo cáo tự đánh giá chương trình đào tạo - ĐH Mỏ

Yêu cầu của tiêu chí

1. Kế hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với các dịch vụ hỗ trợ NH về học thuật và phi học thuật xác định rõ theo từng loại dịch vụ hỗ trợ; quy định cụ thể đơn vị/bộ phận, cá nhân phụ trách các nội dung liên quan; tiến độ thực hiện và các chỉ tiêu cần đạt. 2. Các dịch vụ hỗ trợ NH về học thuật và phi học thuật được triển khai thực hiện để bảo đảm đáp ứng đầy đủ và có chất lượng các dịch vụ đào tạo, NCKH và PVCĐ. 3. Đội ngũ cung cấp dịch vụ hỗ trợ NH được đào tạo, bồi dưỡng để bảo đảm chất lượng dịch vụ này.

Nội dung tiêu chí

a) Mô tả hiện trạng

Nhà trường xây dựng và triển khai kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các dịch vụ hỗ trợ NH trên cơ sở Chiến lược phát triển Trường giai đoạn 2015-2020, tầm nhìn 2030; chiến lược phát triển của Trường Đại học Mỏ - Địa chất giai đoạn 2021-2030 và tầm nhìn đến 2045 [H6.06.03.01]; các Nghị quyết về kế hoạch mục tiêu hằng năm của Hội đồng trường. Trong các văn bản này, phát triển hệ thống dịch vụ hỗ trợ NH và đội ngũ nhân viên hỗ trợ được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm BĐCL đào tạo, NCKH và phục vụ cộng đồng .

Kế hoạch dịch vụ hỗ trợ NH của Nhà trường bao quát đầy đủ các nhóm dịch vụ học thuật và phi học thuật, bao gồm: hỗ trợ học tập, thư viện, công nghệ thông tin, tư vấn học tập, hỗ trợ NCKH; dịch vụ hành chính, y tế học đường, tư vấn tâm lý, hỗ trợ đời sống sinh viên, hướng nghiệp và kết nối phục vụ cộng đồng [H6.06.03.02]. Các dịch vụ này được triển khai thông qua hệ thống các phòng, trung tâm chức năng và được quy định rõ chức năng, nhiệm vụ trong Quy chế tổ chức và hoạt động của Trường, Đề án vị trí việc làm, Bản mô tả công việc và Khung năng lực [H6.06.03.04].

Việc triển khai các kế hoạch dịch vụ hỗ trợ NH được thực hiện định kỳ hằng năm thông qua các kế hoạch công tác của từng đơn vị chức năng, phù hợp với mục tiêu và yêu cầu của CTĐT ngành Công nghệ thông tin [H6.06.03.02], Nhà trường hiện nay có 138 nhân viên hỗ trợ được bố trí tại các phòng chức năng, thư viện, y tế và các bộ phận liên quan, bảo đảm cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, NCKH và phục vụ cộng đồng của Trường và của Khoa [H6.06.03.03; H6.06.03.05].

Bảng 6.3.1. Nhóm dịch vụ hỗ trợ NH và đơn vị phụ trách

Nhóm dịch vụ	Nội dung hỗ trợ chính	Đơn vị phụ trách
Học thuật	Học tập, tư vấn học tập, thư viện, CNTT	Khoa Công nghệ thông tin, Trung tâm Thông tin – Thư Viện, Phòng Đào tạo Đại học, Phòng Đào tạo sau Đại học, Trung tâm dịch vụ, Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học
NCKH	Hỗ trợ đề tài, tài nguyên học thuật	Khoa Công nghệ thông tin, Phòng Khoa học Công nghệ
Hành chính	Thủ tục học vụ, hồ sơ SV	Phòng Đào tạo Đại học; Phòng Kế hoạch tài chính; Phòng Công tác chính trị sinh viên
Đời sống - tâm lý	Y tế, tư vấn tâm lý, hỗ trợ SV	Phòng công tác chính trị sinh viên, Trung tâm dịch vụ, VP Đảng – Đoàn thể, Trạm y tế
Hướng nghiệp - PVCĐ	Hướng nghiệp, kết nối cộng đồng	Khoa, Phòng Quan hệ CC và DN, Phòng công tác chính trị sinh viên, VP Đảng – Đoàn thể.

Khoa Công nghệ thông tin có 01 chuyên viên văn phòng khoa hỗ trợ các mặt liên quan đến học vụ, xử lí các tác vụ liên quan đến công tác hành chính, soạn thảo văn bản, quản lí công văn, xây dựng lịch làm việc của Khoa [H6.06.03.09]. Các NV hỗ trợ của Khoa hoạt động kết hợp đồng bộ trên nguyên tắc cá nhân phụ trách, tập thể chịu trách nhiệm và được mô tả cụ thể trong các bản mô tả công việc của từng cá nhân và được các cấp lãnh đạo phê duyệt cụ thể, nghiêm túc [H6.06.03.10, H6.06.03.11, H6.06.03.12]. Theo định kì, các Khoa và các Phòng/Tổ gửi lên Trường kế hoạch nhân sự về đội ngũ cán bộ hỗ trợ dựa theo phân tích nhu cầu quy mô đào tạo và định hướng phát triển Nhà trường. Thực hiện quy chế đào tạo theo quy định, Khoa thường xuyên phân công GV thuộc CTĐT tham gia công tác GV chủ nhiệm [H6.06.03.07]. Các GV được phân công năng lực chuyên môn tốt, luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, là kênh thông tin kết nối giữa NH và CTĐT, có khả năng tư vấn tốt, kịp thời hỗ trợ NH, có ý nghĩa quan trọng trong việc hoàn thành kế hoạch giảng dạy chung của Khoa và của Trường.

Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ NH được theo dõi và đánh giá định kỳ thông qua khảo sát ý kiến GV và sinh viên do phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục triển khai hằng năm [H6.06.03.08]. Kết quả khảo sát cho thấy đa số NH và GV hài lòng với mức độ đáp ứng của các dịch vụ hỗ trợ, trong đó có các dịch vụ phục vụ trực tiếp cho CTĐT ngành công nghệ thông tin [H6.06.03.13; H6.06.03.14, H6.06.03.15].

Ngoài ra, ý kiến phản hồi của GV tại các cuộc họp Khoa công nghệ thông tin và phản hồi của sinh viên thông qua Trung tâm dịch vụ, phòng Đào tạo Đại học được Nhà trường tổng hợp, làm căn cứ rà soát và điều chỉnh kế hoạch dịch vụ hỗ trợ trong các năm tiếp theo [H6.06.03.16].

Trên cơ sở kết quả triển khai và đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ NH, Nhà trường thực hiện điều chỉnh, cải tiến kế hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với hệ thống dịch vụ hỗ trợ, góp phần nâng cao hiệu quả hỗ trợ hoạt động đào tạo, NCKH và kết nối phục vụ cộng đồng của CTĐT ngành công nghệ thông tin [H6.06.03.17; H6.06.03.16].

Nhà trường xây dựng và triển khai đồng bộ kế hoạch ngắn hạn và dài hạn nhằm bảo đảm chất lượng các dịch vụ hỗ trợ người học thông qua việc phát triển đội ngũ giảng viên, nghiên cứu viên và viên chức. Trong ngắn hạn, hằng năm Nhà trường ban hành kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức gắn với nhu cầu thực tiễn, bao gồm các khóa bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng quản lý, kỹ năng tư vấn, chăm sóc người học, ngoại ngữ, công nghệ thông tin và các chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ, tiến sĩ phù hợp với định hướng phát triển các ngành đào tạo mới. [H6.06.03.18]. Đồng thời, Nhà trường bố trí kinh phí thường xuyên cho hoạt động đào tạo, bồi dưỡng [H6.06.03.19]; cử giảng viên tham gia học tập, nghiên cứu trong và ngoài nước [H6.06.03.20]; tổ chức đánh giá, phân loại viên chức hằng năm để theo dõi hiệu quả phát triển năng lực đội ngũ và làm căn cứ điều chỉnh kế hoạch phát triển. [H6.06.03.21]

Về dài hạn, Nhà trường triển khai chiến lược phát triển đội ngũ gắn với Chiến lược phát triển Trường giai đoạn 2021–2030, tầm nhìn đến năm 2045 và Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức giai đoạn 2021–2025 [H6.06.03.01]. Việc quy hoạch, đào tạo và phát triển đội ngũ được thực hiện theo định hướng nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực nghiên cứu khoa học, năng lực quản lý và hội nhập quốc tế, đồng thời khuyến khích giảng viên tham gia các chương trình đào tạo ở nước ngoài, đáp ứng yêu cầu mở ngành và đổi mới chương trình đào tạo. Thông qua việc xây dựng kế hoạch, bố trí nguồn lực, triển khai đào tạo, đánh giá kết quả và cải tiến liên tục, Nhà trường bảo đảm đội ngũ có đủ năng lực để cung cấp đầy đủ và có chất lượng các dịch vụ hỗ trợ người học cả về học thuật và phi học thuật, góp phần nâng cao hiệu quả đào tạo, nghiên cứu khoa học và tăng cường kết nối, phục vụ cộng đồng.

b) Điểm mạnh

- Nhà trường và Khoa Công nghệ thông tin đã xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với dịch vụ hỗ trợ NH, gắn với chiến lược phát triển và mục tiêu CTĐT ngành công nghệ thông tin

- Kế hoạch dịch vụ hỗ trợ bao quát đầy đủ các dịch vụ học thuật và phi học thuật, được triển khai đồng bộ thông qua các đơn vị chức năng.

- Chất lượng dịch vụ hỗ trợ được theo dõi, đánh giá định kỳ thông qua khảo sát ý kiến GV và sinh viên, đáp ứng yêu cầu đào tạo và NCKH.

c) Điểm tồn tại

- Một số kế hoạch dịch vụ hỗ trợ còn mang tính chung cho toàn Trường, chưa cụ thể hóa rõ cho từng CTĐT/ngành đào tạo.

- Việc gắn kết dịch vụ hỗ trợ với hoạt động phục vụ cộng đồng của NH chưa được thể hiện rõ trong kế hoạch dài hạn.

d) Kế hoạch hành động

TT	Mục tiêu	Nội dung	Đơn vị thực hiện	Thời gian thực hiện
1	Khắc phục tồn tại	Cần cụ thể hóa kế hoạch dịch vụ hỗ trợ theo từng CTĐT, trong đó có ngành công nghệ thông tin, gắn rõ hơn với nhu cầu đặc thù của NH.	Khoa công nghệ thông tin, Trung tâm dịch vụ, các phòng, ban, trung tâm trong Trường	Từ năm học 2026 - 2027
1	Khắc phục tồn tại	Tiếp tục hoàn thiện cơ chế đánh giá và cải tiến kế hoạch dịch vụ hỗ trợ, đặc biệt đối với các hoạt động hỗ trợ NCKH và phục vụ cộng đồng.	Khoa công nghệ thông tin, các phòng ban trung tâm	Từ năm học 2026 - 2027
2	Phát huy điểm mạnh	Tiếp tục xác định các dịch vụ hỗ trợ NH luôn gắn liền với chiến lược phát triển và mục tiêu CTĐT ngành công nghệ thông tin	Khoa công nghệ thông tin, các phòng ban trung tâm	Từ năm học 2026 - 2027
2	Phát huy điểm mạnh	Tiếp tục hoàn thiện cơ chế phối hợp giữa các đơn vị để dịch vụ chăm sóc NH được toàn diện.	Khoa công nghệ thông tin, các phòng ban trung tâm	Từ năm học 2026 - 2027

đ) Tự đánh giá: Tự đánh giá tiêu chí Đạt (Đ).

Minh chứng (20)

H6_06_03_01_chienluocphattrientruong.pdf H6_06_03_01_chienluocphattrientruong.pdf
H6_06_03_02 H6_06_03_02_ van ban thanh lap, phan cong don vi to chuc phu trach cac hoat dong dich vu ho tro nguoi hoc.pdf
H6_06_03_03_TC6 H6_06_03_03_TC6_ BC_ketqua_quantri_doinguGV_NCV.pdf
H6_06_03_04_khungNL_vitrivieclam.pdf H6_06_03_04_khungNL_vitrivieclam.pdf
H6_06_03_05_TC6 H6_06_03_05_TC6_ TTvecocau_dotuoi_gioitinh_trinhdochuyenmonGV, NCV.pdf
H6_06_03_07_qdve_GVCN.pdf H6_06_03_07_qdve_GVCN.pdf
H6_06_03_08_Phieu H6_06_03_08_Phieu khaosat.pdf
H6_06_03_09_chucnangNV_KhoaCNTT.pdf H6_06_03_09_chucnangNV_KhoaCNTT.pdf
H6_06_03_10_Vitrivieclam_2021.pdf H6_06_03_10_Vitrivieclam_2021.pdf
H6_06_03_11 H6_06_03_11_Đề án vị trí việc làm HUMG_2023.pdf
H6_06_03_12_Vitrivieclam_2022.pdf H6_06_03_12_Vitrivieclam_2022.pdf
H6_06_03_13_2020 H6_06_03_13_2020 Bao cao tong hop KQKS Toan truong.pdf
H6_06_03_14_2021 H6_06_03_14_2021 Bao cao tong hop KQKS Toan truong.pdf
H6_06_03_15_2023 H6_06_03_15_2023 Bao cao tong hop KQKS Toan truong_Cập nhật.pdf
H6_06_03_16_BC_hoinghi_vienchucKhoa_2020_2025.pdf H6_06_03_16_BC_hoinghi_vienchucKhoa_2020_2025.pdf
H6_06_03_17_BaocaoTKNH_khoaCNTT_21-25.pdf H6_06_03_17_BaocaoTKNH_khoaCNTT_21-25.pdf
H6_06_03_18_TC6 H6_06_03_18_TC6_ VBquydinh_vephattrien_GV, NCV.pdf
H6_06_03_19_TC6 H6_06_03_19_TC6_ Kehoach_kinhphi_daotao_phattrien_GV, NCV.pdf
H6_06_03_20_TC6 H6_06_03_20_TC6_ QĐcudihoctap_boiduongCB_tiepnhan.pdf
H6_06_03_21_TC6Ketqua_danhgia_phanloai_hangnam.pdf H6_06_03_21_TC6Ketqua_danhgia_phanloai_hangnam.pdf

Ghi chú

Kế hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với dịch vụ hỗ trợ người học (học thuật và phi học thuật) được xây dựng, triển khai thực hiện để bảo đảm đáp ứng đầy đủ và có chất lượng các dịch vụ hỗ trợ đào tạo, nghiên cứu khoa học và kết nối phục vụ cộng đồng.: a) Mô tả hiện trạng Nhà trường xây dựng và triển khai kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các dịch vụ hỗ trợ NH trên cơ sở Chiến lược phát triển Trường giai đoạn 2015-2020, tầm nhìn 2030; chiến lược phát triển của Trường Đại học Mỏ - Địa chất giai đoạn 2021-2030 và tầm nhìn đến 2045 [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_01_chienluocphattrientruong.pdf">H6.06.03.01</a>]; các Nghị quyết về kế hoạch mục tiêu hằng năm của Hội đồng trường. Trong các văn bản này, phát triển hệ thống dịch vụ hỗ trợ NH và đội ngũ nhân viên hỗ trợ được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm BĐCL đào tạo, NCKH và phục vụ cộng đồng . Kế hoạch dịch vụ hỗ trợ NH của Nhà trường bao quát đầy đủ các nhóm dịch vụ học thuật và phi học thuật, bao gồm: hỗ trợ học tập, thư viện, công nghệ thông tin, tư vấn học tập, hỗ trợ NCKH; dịch vụ hành chính, y tế học đường, tư vấn tâm lý, hỗ trợ đời sống sinh viên, hướng nghiệp và kết nối phục vụ cộng đồng [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_02_%20van%20ban%20thanh%20lap%2C%20phan%20cong%20don%20vi%20to%20chuc%20phu%20trach%20cac%20hoat%20dong%20dich%20vu%20ho%20tro%20nguoi%20hoc.pdf">H6.06.03.02</a>]. Các dịch vụ này được triển khai thông qua hệ thống các phòng, trung tâm chức năng và được quy định rõ chức năng, nhiệm vụ trong Quy chế tổ chức và hoạt động của Trường, Đề án vị trí việc làm, Bản mô tả công việc và Khung năng lực [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_04_khungNL_vitrivieclam.pdf">H6.06.03.04</a>]. Việc triển khai các kế hoạch dịch vụ hỗ trợ NH được thực hiện định kỳ hằng năm thông qua các kế hoạch công tác của từng đơn vị chức năng, phù hợp với mục tiêu và yêu cầu của CTĐT ngành Công nghệ thông tin [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_02_%20van%20ban%20thanh%20lap%2C%20phan%20cong%20don%20vi%20to%20chuc%20phu%20trach%20cac%20hoat%20dong%20dich%20vu%20ho%20tro%20nguoi%20hoc.pdf">H6.06.03.02</a>], Nhà trường hiện nay có 138 nhân viên hỗ trợ được bố trí tại các phòng chức năng, thư viện, y tế và các bộ phận liên quan, bảo đảm cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, NCKH và phục vụ cộng đồng của Trường và của Khoa [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_03_TC6_%20BC_ketqua_quantri_doinguGV_NCV.pdf">H6.06.03.03</a>; <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_05_TC6_%20TTvecocau_dotuoi_gioitinh_trinhdochuyenmonGV%2C%20NCV.pdf">H6.06.03.05]</a>. Bảng 6.3.1. Nhóm dịch vụ hỗ trợ NH và đơn vị phụ trách <table align="center" class="Table" style="width:481.45pt; background:white; border-collapse:collapse; border:solid windowtext 1.0pt" width="963"> <tbody> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:91.9pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="184"> Nhóm dịch vụ </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:163.0pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="326"> Nội dung hỗ trợ chính </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.55pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="453"> Đơn vị phụ trách </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:91.9pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="184"> Học thuật </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:163.0pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="326"> Học tập, tư vấn học tập, thư viện, CNTT </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.55pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="453"> Khoa Công nghệ thông tin, Trung tâm Thông tin – Thư Viện, Phòng Đào tạo Đại học, Phòng Đào tạo sau Đại học, Trung tâm dịch vụ, Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:91.9pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="184"> NCKH </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:163.0pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="326"> Hỗ trợ đề tài, tài nguyên học thuật </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.55pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="453"> Khoa Công nghệ thông tin, Phòng Khoa học Công nghệ </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:91.9pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="184"> Hành chính </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:163.0pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="326"> Thủ tục học vụ, hồ sơ SV </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.55pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="453"> Phòng Đào tạo Đại học; Phòng Kế hoạch tài chính; Phòng Công tác chính trị sinh viên </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:91.9pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="184"> Đời sống - tâm lý </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:163.0pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="326"> Y tế, tư vấn tâm lý, hỗ trợ SV </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.55pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="453"> Phòng công tác chính trị sinh viên, Trung tâm dịch vụ, VP Đảng – Đoàn thể, Trạm y tế </td> </tr> <tr> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:91.9pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="184"> Hướng nghiệp - PVCĐ </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:163.0pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="326"> Hướng nghiệp, kết nối cộng đồng </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.55pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt" width="453"> Khoa, Phòng Quan hệ CC và DN, Phòng công tác chính trị sinh viên, VP Đảng – Đoàn thể. </td> </tr> </tbody> </table>   Khoa Công nghệ thông tin có 01 chuyên viên văn phòng khoa hỗ trợ các mặt liên quan đến học vụ, xử lí các tác vụ liên quan đến công tác hành chính, soạn thảo văn bản, quản lí công văn, xây dựng lịch làm việc của Khoa [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_09_chucnangNV_KhoaCNTT.pdf">H6.06.03.09</a>]. Các NV hỗ trợ của Khoa hoạt động kết hợp đồng bộ trên nguyên tắc cá nhân phụ trách, tập thể chịu trách nhiệm và được mô tả cụ thể trong các bản mô tả công việc của từng cá nhân và được các cấp lãnh đạo phê duyệt cụ thể, nghiêm túc [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_10_Vitrivieclam_2021.pdf">H6.06.03.10</a>, <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_11_%C4%90%E1%BB%81%20%C3%A1n%20v%E1%BB%8B%20tr%C3%AD%20vi%E1%BB%87c%20l%C3%A0m%20HUMG_2023.pdf">H6.06.03.11</a>, <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_12_Vitrivieclam_2022.pdf">H6.06.03.12</a>]. Theo định kì, các Khoa và các Phòng/Tổ gửi lên Trường kế hoạch nhân sự về đội ngũ cán bộ hỗ trợ dựa theo phân tích nhu cầu quy mô đào tạo và định hướng phát triển Nhà trường. Thực hiện quy chế đào tạo theo quy định, Khoa thường xuyên phân công GV thuộc CTĐT tham gia công tác GV chủ nhiệm [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_07_qdve_GVCN.pdf">H6.06.03.07</a>]. Các GV được phân công năng lực chuyên môn tốt, luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, là kênh thông tin kết nối giữa NH và CTĐT, có khả năng tư vấn tốt, kịp thời hỗ trợ NH, có ý nghĩa quan trọng trong việc hoàn thành kế hoạch giảng dạy chung của Khoa và của Trường. Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ NH được theo dõi và đánh giá định kỳ thông qua khảo sát ý kiến GV và sinh viên do phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục triển khai hằng năm [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_08_Phieu%20khaosat.pdf">H6.06.03.08</a>]. Kết quả khảo sát cho thấy đa số NH và GV hài lòng với mức độ đáp ứng của các dịch vụ hỗ trợ, trong đó có các dịch vụ phục vụ trực tiếp cho CTĐT ngành công nghệ thông tin [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_13_2020%20Bao%20cao%20tong%20hop%20KQKS%20Toan%20truong.pdf">H6.06.03.13</a>; <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_14_2021%20Bao%20cao%20tong%20hop%20KQKS%20Toan%20truong.pdf">H6.06.03.14</a>, <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_15_2023%20Bao%20cao%20tong%20hop%20KQKS%20Toan%20truong_C%E1%BA%ADp%20nh%E1%BA%ADt.pdf">H6.06.03.15</a>]. Ngoài ra, ý kiến phản hồi của GV tại các cuộc họp Khoa công nghệ thông tin và phản hồi của sinh viên thông qua Trung tâm dịch vụ, phòng Đào tạo Đại học được Nhà trường tổng hợp, làm căn cứ rà soát và điều chỉnh kế hoạch dịch vụ hỗ trợ trong các năm tiếp theo [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_16_BC_hoinghi_vienchucKhoa_2020_2025.pdf">H6.06.03.16</a>]. Trên cơ sở kết quả triển khai và đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ NH, Nhà trường thực hiện điều chỉnh, cải tiến kế hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với hệ thống dịch vụ hỗ trợ, góp phần nâng cao hiệu quả hỗ trợ hoạt động đào tạo, NCKH và kết nối phục vụ cộng đồng của CTĐT ngành công nghệ thông tin [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_17_BaocaoTKNH_khoaCNTT_21-25.pdf">H6.06.03.17</a>; <a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_16_BC_hoinghi_vienchucKhoa_2020_2025.pdf">H6.06.03.16</a>]. Nhà trường xây dựng và triển khai đồng bộ kế hoạch ngắn hạn và dài hạn nhằm bảo đảm chất lượng các dịch vụ hỗ trợ người học thông qua việc phát triển đội ngũ giảng viên, nghiên cứu viên và viên chức. Trong ngắn hạn, hằng năm Nhà trường ban hành kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức gắn với nhu cầu thực tiễn, bao gồm các khóa bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng quản lý, kỹ năng tư vấn, chăm sóc người học, ngoại ngữ, công nghệ thông tin và các chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ, tiến sĩ phù hợp với định hướng phát triển các ngành đào tạo mới. [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_18_TC6_%20VBquydinh_vephattrien_GV%2C%20NCV.pdf">H6.06.03.18</a>]. Đồng thời, Nhà trường bố trí kinh phí thường xuyên cho hoạt động đào tạo, bồi dưỡng [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_19_TC6_%20Kehoach_kinhphi_daotao_phattrien_GV%2C%20NCV.pdf">H6.06.03.19</a>]; cử giảng viên tham gia học tập, nghiên cứu trong và ngoài nước [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_20_TC6_%20Q%C4%90cudihoctap_boiduongCB_tiepnhan.pdf">H6.06.03.20</a>]; tổ chức đánh giá, phân loại viên chức hằng năm để theo dõi hiệu quả phát triển năng lực đội ngũ và làm căn cứ điều chỉnh kế hoạch phát triển. [<a href="/FileUploads/files/CongNgheThongTin(chuKy2)/Tieu%20chuan%206/Tieu%20chi%206-3/H6_06_03_21_TC6Ketqua_danhgia_phanloai_hangnam.pdf">H6.06.03.21</a>] Về dài hạn, Nhà trường triển khai chiến lược phát triển đội ngũ gắn với Chiến lược phát triển Trường giai đoạn 2021–2030, tầm nhìn đến năm 2045 và Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức giai đoạn 2021–2025 [H6.06.03.01]. Việc quy hoạch, đào tạo và phát triển đội ngũ được thực hiện theo định hướng nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực nghiên cứu khoa học, năng lực quản lý và hội nhập quốc tế, đồng thời khuyến khích giảng viên tham gia các chương trình đào tạo ở nước ngoài, đáp ứng yêu cầu mở ngành và đổi mới chương trình đào tạo. Thông qua việc xây dựng kế hoạch, bố trí nguồn lực, triển khai đào tạo, đánh giá kết quả và cải tiến liên tục, Nhà trường bảo đảm đội ngũ có đủ năng lực để cung cấp đầy đủ và có chất lượng các dịch vụ hỗ trợ người học cả về học thuật và phi học thuật, góp phần nâng cao hiệu quả đào tạo, nghiên cứu khoa học và tăng cường kết nối, phục vụ cộng đồng. b) Điểm mạnh - Nhà trường và Khoa Công nghệ thông tin đã xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với dịch vụ hỗ trợ NH, gắn với chiến lược phát triển và mục tiêu CTĐT ngành công nghệ thông tin - Kế hoạch dịch vụ hỗ trợ bao quát đầy đủ các dịch vụ học thuật và phi học thuật, được triển khai đồng bộ thông qua các đơn vị chức năng. - Chất lượng dịch vụ hỗ trợ được theo dõi, đánh giá định kỳ thông qua khảo sát ý kiến GV và sinh viên, đáp ứng yêu cầu đào tạo và NCKH. c) Điểm tồn tại - Một số kế hoạch dịch vụ hỗ trợ còn mang tính chung cho toàn Trường, chưa cụ thể hóa rõ cho từng CTĐT/ngành đào tạo. - Việc gắn kết dịch vụ hỗ trợ với hoạt động phục vụ cộng đồng của NH chưa được thể hiện rõ trong kế hoạch dài hạn. d) Kế hoạch hành động <table align="center" class="Table" style="width:476.25pt; background:white; border-collapse:collapse; border:solid windowtext 1.0pt" width="953"> <tbody> <tr style="height:35.4pt"> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:33.75pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="68"> TT </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:44.2pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="88"> Mục tiêu </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.6pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="453"> Nội dung </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.1pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="184"> Đơn vị thực hiện </td> <td style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:79.6pt; border-left:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="159"> Thời gian thực hiện </td> </tr> <tr style="height:35.4pt"> <td rowspan="2" style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:33.75pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="68"> 1 </td> <td rowspan="2" style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:44.2pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="88"> Khắc phục tồn tại </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="453"> Cần cụ thể hóa kế hoạch dịch vụ hỗ trợ theo từng CTĐT, trong đó có ngành công nghệ thông tin, gắn rõ hơn với nhu cầu đặc thù của NH. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.1pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="184"> Khoa công nghệ thông tin, Trung tâm dịch vụ, các phòng, ban, trung tâm trong Trường </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:79.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="159"> Từ năm học 2026 - 2027 </td> </tr> <tr style="height:35.4pt"> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="453"> Tiếp tục hoàn thiện cơ chế đánh giá và cải tiến kế hoạch dịch vụ hỗ trợ, đặc biệt đối với các hoạt động hỗ trợ NCKH và phục vụ cộng đồng. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.1pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="184"> Khoa công nghệ thông tin, các phòng ban trung tâm </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:79.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:35.4pt" width="159"> Từ năm học 2026 - 2027 </td> </tr> <tr style="height:22.35pt"> <td rowspan="2" style="border:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:33.75pt; border-top:none; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="68"> 2 </td> <td rowspan="2" style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:44.2pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="88"> Phát huy điểm mạnh </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="453"> Tiếp tục xác định các dịch vụ hỗ trợ NH luôn gắn liền với chiến lược phát triển và mục tiêu CTĐT ngành công nghệ thông tin </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.1pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="184"> Khoa công nghệ thông tin, các phòng ban trung tâm </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:79.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:22.35pt" width="159"> Từ năm học 2026 - 2027 </td> </tr> <tr style="height:47.65pt"> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:226.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:47.65pt" width="453"> Tiếp tục hoàn thiện cơ chế phối hợp giữa các đơn vị để dịch vụ chăm sóc NH được toàn diện. </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:92.1pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:47.65pt" width="184"> Khoa công nghệ thông tin, các phòng ban trung tâm </td> <td style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; background:white; width:79.6pt; border-top:none; border-left:none; border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:47.65pt" width="159"> Từ năm học 2026 - 2027 </td> </tr> </tbody> </table> đ) Tự đánh giá: Tự đánh giá tiêu chí Đạt (Đ). — khoacntt