a) Mô tả hiện trạng

Xây dựng đội ngũ giảng viên có năng lực, trình độ cao là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giảng dạy đại học. Chính vì vậy, để đảm bảo tuyển được giảng viên có đủ phẩm chất đạo đức, đáp ứng được chuyên môn nghiệp vụ thì Nhà trường đã xây dựng và ban hành quy chế tuyển dụng, sử dụng và quản lý viên chức, người lao động [H06_06_02_01; H06_06_02_02].

Nhà trường xác định rõ các nhóm dịch vụ hỗ trợ phục vụ CTĐT ngành công nghệ thông tin, bao gồm: hỗ trợ học tập và đào tạo; hỗ trợ hành chính – học vụ; hỗ trợ công nghệ thông tin; thư viện – học liệu; tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ NH. Các nhóm dịch vụ này được giao cho các đơn vị chức năng chuyên trách như: Phòng Đào Tạo Đại học, Phòng Hành chính – Tổng hợp, Phòng Khảo thí & Đảm bảo chất lượng, Phòng công tác chính trị sinh viên, Phòng Kế hoạch – Tài Chính, Trung tâm Dịch vụ và các đơn vị liên quan. [Quy chế tổ chức và hoạt động của Trường; H06_06_02_04; H06-06-02-05].

Năng lực yêu cầu đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên cung cấp dịch vụ hỗ trợ được Nhà trường xác định rõ trong Đề án vị trí việc làm, Bản mô tả công việc và Khung năng lực cho từng vị trí. Trong đó quy định cụ thể về trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, kinh nghiệm công tác, năng lực phối hợp, thái độ phục vụ và yêu cầu hoàn thành khối lượng công việc (KPIs), bảo đảm phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí hỗ trợ và yêu cầu của CTĐT ngành công nghệ thông tin. Hội đồng trường cũng ban hành Nghị quyết Số 19/NQ-HĐT ngày 21/4/2023 Nghị quyết ban hành Danh mục vị trí việc làm, tiêu chuẩn, điều kiện làm việc, trong nghị quyết cũng chỉ rõ yêu cầu về năng lực, bằng cấp, tiêu chuẩn của vị trí lãnh đạo, nhân viên ở Trung tâm thông tin thư viện, Trung tâm Tin học - Ngoại ngữ, Trung tâm dịch vụ, tổ máy trắc địa, nhân viên văn phòng Khoa… và các vị trí phục vụ khác. Kế hoạch này là nền tảng cho việc quy hoạch chiến lược phát triển đội ngũ nhân viên của Trường 

Các tiêu chí tuyển dụng đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên hỗ trợ được quy định rõ ràng, nêu cụ thể yêu cầu về trình độ đào tạo, kỹ năng chuyên môn, kỹ năng CNTT, kỹ năng giao tiếp và kinh nghiệm làm việc phù hợp với lĩnh vực phụ trách. Tiêu chí tuyển dụng được xây dựng căn cứ vào yêu cầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, NCKH và phục vụ NH của CTĐT [H06-06-02-01; H06_06_02_10; Kế hoạch, quy hoạch phát triển đội ngũ giảng viên, nhân viên; H6-06-02-01]. Tiêu chí và số lượng tuyển dụng giảng viên và nhân viên hỗ trợ được thông báo công khai trên website của Nhà trường [H6-06-02-09].

Việc phân công nhiệm vụ cho đội ngũ cung cấp dịch vụ hỗ trợ được thực hiện căn cứ vào năng lực, chuyên môn và kinh nghiệm của từng cá nhân, thể hiện rõ trong quyết định phân công công tác và bản mô tả công việc. Nhiệm vụ của đội ngũ hỗ trợ được xác định cụ thể, gắn trực tiếp với CTĐT và NH, góp phần sử dụng hiệu quả năng lực của đội ngũ [H6-06-02-10; H6-06-02-06; H6-06-02-12].

Nhà trường triển khai đánh giá năng lực và hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên hỗ trợ định kỳ hằng năm theo quy trình thống nhất do Phòng Tổ chức cán bộ tham mưu và tổ chức thực hiện. Nội dung đánh giá căn cứ vào các tiêu chí rõ ràng như: trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, đạo đức, trách nhiệm và kết quả thực hiện nhiệm vụ. Quy trình đánh giá bao gồm tự đánh giá của cá nhân, đánh giá của quản lý trực tiếp và đánh giá, xếp loại của Ban Điều hành [H06-06-02-13; H06-06-02-14; H06_06_02_16].

Đội ngũ NV của Khoa gồm có 2 cấp: hỗ trợ trực tiếp và hỗ trợ gián tiếp. Đội ngũ NV hỗ trợ gián tiếp trực thuộc các bộ phận, Phòng và Trung tâm của Trường. Khoa Công nghệ thông tin có cán bộ hỗ trợ trực tiếp, gồm cán bộ văn phòng Khoa phụ trách công tác SV làm việc trực tiếp tại Khoa. Các cán bộ hỗ trợ đều có trình độ từ Cử nhân trở lên. [H6-06-02-17] Chương trình còn có đội ngũ GV kiêm nhiệm các công việc hỗ trợ gồm: Giáo viên chủ nhiệm [H6-06-02-11]. Để đảm bảo chất lượng, các cán bộ hỗ trợ và GV kiêm nhiệm đều được tham gia các khóa đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn như: kĩ năng tin học, công tác văn thư, thủ thư, NCKH… cán bộ viên chức được tạo điều kiện để tham gia các khóa đào tạo và bồi dưỡng các ngành mới phù hợp với định hướng mở ngành và phát triển của Trường trong những năm sắp tới [H06_06_02_18].

Khoa Công nghệ thông tin đã thực hiện việc đánh giá năng lực của đội ngũ NV hằng năm, đã xác định và phân loại được năng lực của đội ngũ NV bao gồm năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, mức độ hoàn thành nhiệm vụ [H06_06_02_16].

Bên cạnh đó, Nhà trường thu thập ý kiến phản hồi của các bên liên quan, đặc biệt là GV và sinh viên, về mức độ đáp ứng của đội ngũ nhân viên hỗ trợ thông qua các khảo sát định kỳ do Trung tâm Khảo thí & Đảm bảo chất lượng triển khai. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng cao đối với năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ hỗ trợ.
[H06_06_02_20; H06_06_02_16; Báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng 2020-2025]

Kết quả đánh giá năng lực và phản hồi của các bên liên quan được Nhà trường sử dụng làm căn cứ để điều chỉnh phân công nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, nâng cao năng lực và cải tiến chất lượng các dịch vụ hỗ trợ, qua đó bảo đảm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của NH, GV và CTĐT ngành công nghệ thông tin [Báo cáo tổng hợp kết quả đánh giá 2020-2025; Kế hoạch, quy hoạch phát triển đội ngũ giảng viên, nhân viên; H06_06_02_25].

b) Điểm mạnh

- Nhà trường đã xác định rõ năng lực của đội ngũ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông qua Bản mô tả công việc và Khung năng lực cho từng vị trí, phù hợp với các nhóm dịch vụ hỗ trợ NH và CTĐT.

- Công tác phân công và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ hỗ trợ được thực hiện định kỳ, theo quy trình thống nhất, có tiêu chí và minh chứng rõ ràng.

- Kết quả khảo sát ý kiến GV và sinh viên cho thấy mức độ hài lòng cao đối với năng lực và mức độ đáp ứng của đội ngũ nhân viên hỗ trợ.

c) Điểm tồn tại

- Một bộ phận nhân viên hỗ trợ còn được phân công kiêm nhiệm thêm các nhiệm vụ ngoài vị trí việc làm chính, gây khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá chính xác hiệu quả công việc.

- Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên hỗ trợ chưa phản ánh đầy đủ khối lượng và đặc thù của các nhiệm vụ kiêm nhiệm.

d) Kế hoạch hành động

đ) Tự đánh giá: Tự đánh giá tiêu chí Đạt (Đ)