a) Mô tả hiện trạng

* Kết quả đánh giá được phản hồi kịp thời cho NH.

Trường Đại học Mỏ - Địa chất đã có quy định rõ ràng về việc phản hồi kết quả đánh giá của NH tại Quy chế đào tạo theo hệ thống tín chỉ của Trường Đại học Mỏ - Địa chất ban hành kèm theo Quyết định số 789/QĐ-MĐC ngày 15/09/2021 và QĐ 2346/QĐ-MĐC ngày 10/10/2025. Trong Quy chế đào tạo tín chỉ, Quy định về tổ chức thi và báo điểm thi kết thúc học tập đã quy định cụ thể, rõ ràng về thời gian công bố điểm, thời hạn khiếu nại điểm thành phần, điểm thi kết thúc học phần tương ứng với các hình thức thi khác nhau và thời gian phản hồi kết quả đánh giá đến NH. Quy chế đã thiết lập các mốc thời gian và trách nhiệm cụ thể để đảm bảo tính kịp thời trong việc phản hồi kết quả cho sinh viên. Điểm vấn đáp được công bố ngay sau buổi thi, điểm đồ án/thực tập được công bố ngay sau khi kết thúc buổi bảo vệ đồ án/thực tập. Đối với các hình thức thi tự luận và trắc nghiệm trên giấy, GV được phân công chấm thi và nhập điểm vào hệ thống quản lý đào tạo theo thời hạn quy định; kết quả thi được công bố cho NH chậm nhất 10 ngày kể từ ngày nhận bài thi. NH có quyền khiếu nại và đề nghị phúc khảo điểm thi theo quy trình do Nhà trường ban hành. Cụ thể:

• Công khai kết quả đánh giá thường xuyên: Giảng viên phụ trách học phần có trách nhiệm nhập điểm đánh giá thành phần (điểm B, C) vào hệ thống quản lý đào tạo trong vòng một tuần sau khi kết thúc lịch giảng dạy của học phần đó và phải công khai cho sinh viên biết.
• Phản hồi điểm thi vấn đáp: Đối với hình thức thi vấn đáp, điểm thi được công bố công khai cho sinh viên ngay sau mỗi buổi thi.
• Cập nhật kết quả thi kết thúc học phần: Giảng viên phải nộp kết quả điểm thi hết học kỳ cho Phòng ĐBCL GD và văn phòng Khoa trong vòng hai tuần sau khi thi kết thúc học phần.
• Cơ chế giám sát: Nhà trường có hệ thống kiểm tra, giám sát nội bộ và lấy ý kiến phản hồi của người học để cải tiến chất lượng dựa trên các đánh giá này.

Khoa CNTT xác định việc phản hồi không chỉ là thông báo điểm số mà là một hoạt động sư phạm nhằm giúp người học tự điều chỉnh năng lực.

·  Đa dạng hóa hình thức và tính kịp thời trong phản hồi:

* Phản hồi tức thời (Instant Feedback): Trong các giờ thực hành lập trình (như các môn học Lập trình .NET, Phát triển ứng dụng web, Chuyên đề ...), GV phản hồi trực tiếp trên mã nguồn cho sinh viên. Việc chỉ ra các lỗi về tư duy thuật toán hoặc phong cách lập trình giúp sinh viên sửa đổi ngay tại lớp.

* Phản hồi qua hệ thống số: Nhà trường sử dụng phần mềm quản lý đào tạo và ứng dụng HUMG eUNI.  Điểm kiểm tra, bài tập lớn được cập nhật liên tục. Sinh viên có thể theo dõi tiến độ học tập và mức độ đạt được của các Chuẩn đầu ra học phần thông qua các con số định lượng trên hệ thống.

* Phản hồi định kỳ: Kết quả thi kết thúc học phần được công bố công khai trên cổng thông tin sinh viên theo đúng thời hạn quy định (thường trong vòng 7-10 ngày sau khi thi), đảm bảo sự yên tâm và tin tưởng cho người học.

• Phản hồi giúp cải thiện phương pháp và kết quả học tập:

Giảng viên không chỉ đưa ra điểm số mà còn cung cấp các phương thức để sinh viên kiểm tra và đối chiếu kết quả mình đạt được. Các bài kiểm tra thường xuyên trên lớp gồm điểm và phần chữa của GV giúp NH nắm bắt được những điểm sai và thiếu sót của mình.

Trường ĐH Mỏ - Địa chất đã có quy định rõ ràng về việc phản hồi kết quả đánh giá của NH tại quy chế đào tạo đại học hệ chính quy theo hệ thống tín chỉ; quy định tổ chức thi và báo điểm thi kết thúc học tập do Trường ban hành. Quy định về công tác ĐBCL giáo dục của Trường Đại học Mỏ - Địa chất [H4.04.01.01]; [H4.04.01.02]; [H4.04.01.03]   dành một phần lớn nội dung cho việc khảo sát ý kiến để nâng cao chất lượng đào tạo:

• Mục đích: Tạo kênh thông tin để Nhà trường điều chỉnh chương trình đào tạo, cải thiện phương pháp giảng dạy và tăng cường cơ sở vật chất.
• Các lĩnh vực khảo sát chính:
  • Lấy ý kiến người học về học phần/môn học và giảng viên (ít nhất 70% các học phần trong học kỳ phải được khảo sát).
  • Lấy ý kiến sinh viên tốt nghiệp về chất lượng đào tạo và tình trạng việc làm.
  • Lấy ý kiến nhà tuyển dụng về mức độ đáp ứng công việc của sinh viên.
  • Lấy ý kiến về chất lượng phục vụ của các phòng ban, thư viện và trang thiết bị.

Dựa trên mẫu Phiếu số 1 (Phiếu khảo sát về chất lượng giảng dạy môn học) đính kèm trong Quy định, có các tiêu chí phản ánh trực tiếp mục tiêu cải thiện việc học của người học:

• Phản hồi từ đánh giá: Sinh viên được hỏi về việc liệu "Thông tin phản hồi từ kiểm tra đánh giá giúp bạn cải thiện kết quả học tập" hay không. Điều này cho thấy Nhà trường coi trọng việc sử dụng kết quả đánh giá như một công cụ hỗ trợ học tập chứ không chỉ để lấy điểm.
• Hỗ trợ kịp thời: Phiếu khảo sát kiểm tra xem người học có được "hỗ trợ kịp thời trong quá trình học môn này" hay không.
• Phương pháp học tập: Giảng viên có trách nhiệm hướng dẫn phương pháp học tập ngay khi bắt đầu môn học và sử dụng các phương pháp giúp sinh viên phát triển tư duy phê phán.

Dữ liệu từ các phiếu khảo sát được thu thập qua nhiều hình thức (trực tiếp, điện thoại, online). Phòng Khảo thí và ĐBCLGD sẽ xử lý dữ liệu, viết báo cáo tổng hợp trình lãnh đạo và gửi kết quả đến các đơn vị liên quan để có biện pháp cải tiến kịp thời. Quy định về công tác ĐBCL giáo dục của Trường Đại học Mỏ - Địa chất thiết lập một khung pháp lý chặt chẽ để đảm bảo rằng mọi hoạt động của Nhà trường, từ giảng dạy đến dịch vụ hỗ trợ, đều được giám sát thông qua ý kiến của người học và các bên liên quan, từ đó tạo ra chu trình cải tiến chất lượng liên tục.

Theo các quy định hiện hành của Nhà trường, GV là người chịu trách nhiệm nhập điểm thành phần (B, C), công bố kết quả đánh giá và phản hồi kết quả học tập cho NH theo đúng thời gian quy định; Phòng ĐBCL GD sẽ thực hiện nhập điểm thi kết thúc học kỳ (điểm A) và thực hiện giám sát, tổng hợp dữ liệu kết quả học tập trên hệ thống quản lý đào tạo [H2.02.06.03]; [H4.04.01.01]; [H4.04.01.02]; [H4.04.01.03]

Thời hạn chấm phúc khảo không quá 10 ngày kể từ ngày nhận đơn. Hàng năm, trong báo cáo tổng kết, Khoa đều tổng kết về việc kết quả đánh giá được phản hồi kịp thời để NH cải thiện việc học tập. Để thuận tiện cho quá trình khiếu nại điểm thi, Trường đã nâng cấp phần mềm quản lý đào tạo hỗ trợ cho hoạt động phúc khảo điểm thi và ban hành hướng dẫn hỗ trợ NH nộp đơn phúc khảo theo hình thức nộp online nhằm đa dạng các hình thức triển khai. Vì vậy, NH dễ dàng tiếp cận với quy trình phúc khảo hơn rất nhiều, hạn chế các thủ tục và tiết kiệm được về mặt thời gian [H2.02.06.03]; [H4.04.01.01]; [H4.04.01.02]; [H4.04.01.03]

Các quy định về phản hồi kết quả đánh giá của Trường đã ban hành được công khai trên website [Hình ảnh website của Phòng ĐBCLGD]. Mặt khác, Trường đã nâng cấp phần mềm quản lý đào tạo để thuận lợi cho quá trình tích hợp điểm thành phần, điểm thi liên kết với cổng thông tin cá nhân của NH giúp cho NH nắm bắt thông tin KQHT một cách dễ dàng, thuận tiện, kịp thời và chính xác [Phần mềm đào tạo Anh Quân].

Để đảm bảo tính kịp thời, công bằng và nhanh chóng, Khoa CNTT thiết lập các kênh tiếp nhận phản hồi đa chiều:

• Kênh trực tuyến (Hệ thống phần mềm): * Hệ thống khiếu nại điểm trực tuyến: Sinh viên có thể gửi yêu cầu phúc khảo/thắc mắc về điểm trực tiếp qua cổng thông tin trong thời hạn quy định (thường là 3-5 ngày sau khi công bố điểm). Quy trình này được số hóa, giúp việc tiếp nhận và giải quyết trở nên nhanh chóng, có dấu vết thời gian rõ ràng.
• Kênh trực tiếp (Tương tác giảng viên - sinh viên):
  • • Trong giờ học/thực hành: Giảng viên CNTT tiếp nhận phản hồi trực tiếp của sinh viên về các bộ Test cases hoặc đề bài. Nếu sinh viên chứng minh được sự bất hợp lý trong tiêu chí chấm, giảng viên sẽ điều chỉnh ngay để đảm bảo quyền lợi cho cả lớp.
    • Thông qua Ban cán sự lớp và GVCN: Định kỳ hàng tháng, các buổi sinh hoạt lớp là nơi sinh viên phản hồi về những khó khăn trong các bài kiểm tra hoặc sự chậm trễ trong công bố kết quả của giảng viên (nếu có). GVCN có trách nhiệm tổng hợp báo cáo Ban lãnh đạo Khoa giải quyết.

• Hòm thư góp ý và Đối thoại sinh viên: Hàng năm, Trường Đại học Mỏ - Địa chất tổ chức Hội nghị đối thoại giữa Lãnh đạo Nhà trường với sinh viên. Đây là kênh tiếp nhận phản hồi cấp cao, nơi các vấn đề về công tác đánh giá học tập được trao đổi trực tiếp và công khai.

Bên cạnh việc công bố điểm trên hệ thống quản lý đào tạo, GV còn thực hiện phản hồi kết quả đánh giá cho NH thông qua nhiều hình thức khác nhau như: nhận xét trực tiếp trên bài kiểm tra, trao đổi và giải thích kết quả đánh giá trong giờ học, hoặc phản hồi thông qua các kênh trao đổi trực tuyến như email và các nền tảng hỗ trợ giảng dạy. Các hình thức phản hồi này giúp NH hiểu rõ hơn về kết quả học tập của mình, nhận diện những nội dung cần cải thiện và kịp thời điều chỉnh phương pháp học tập trong các học phần tiếp theo [H2.02.04.04]; [H4.04.06.01].

Trong mỗi học kỳ NH được đánh giá kết quả rèn luyện thông qua các tiêu chí trên nguyên tắc khách quan, công bằng, công khai, dân chủ và được công nhận kết quả đánh giá rèn luyện theo kỳ, theo năm và toàn khóa [H4.04.01.01]; [H4.04.01.02]; [H4.04.01.03] ; [H4.04.06.02]. Bên cạnh đó, Trường cũng đã triển khai xét cảnh báo KQHT cho NH được thực hiện vào cuối mỗi học kỳ nhằm cung cấp thông tin về tỷ lệ NH bị cảnh báo KQHT theo CTĐT và điểm tổng kết theo học kỳ của từng cá nhân để NH nắm bắt kịp thời thông tin hỗ trợ trong việc lập kế hoạch học tập cho mình [H4.04.06.03].

Bên cạnh việc phản hồi kết quả học tập của từng học phần, Nhà trường còn thực hiện cơ chế cảnh báo học tập định kỳ vào cuối mỗi học kỳ nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho NH về tình trạng học tập của mình. Thông qua các thông báo cảnh báo học tập và kết quả học tập được công bố trên hệ thống quản lý đào tạo, NH có thể nhận diện sớm những hạn chế trong kết quả học tập và điều chỉnh kế hoạch học tập phù hợp.

Kết quả thống kê số lượng NH bị cảnh báo học tập qua các năm học như sau:

Bảng 4.6.1. Thống kê tỷ lệ NH bị cảnh báo học tập ngành CNTT

Số liệu thống kê cho thấy tỷ lệ NH bị cảnh báo học tập của ngành CNTT ở mức thấp và có xu hướng ổn định qua các năm học, cho thấy việc công bố và phản hồi kết quả học tập kịp thời đã góp phần giúp NH điều chỉnh phương pháp học tập và hạn chế tình trạng học tập yếu kém. Để giải quyết tình trạng NH bị cảnh báo tập Trường và Khoa KT-CN đã thông báo đến đội ngũ GVCN thường xuyên sát sao, đôn đốc, nhắc nhở NH tham gia đầy đủ các buổi học và thi, bên cạnh đó GVCN cũng thường xuyên thông tin đến gia đình NH, gặp gỡ trực tiếp NH để tìm hiểu về tâm tư, nguyện vọng từ đó hướng dẫn, đưa ra các giải pháp cho NH cải thiện việc học tập. Bằng công tác phối hợp và cảnh báo học tập kịp thời, nên tỷ lệ NH cảnh báo học tập có chiều hướng giảm sau từng năm học [H4.04.06.04].

* NH cải thiện việc học tập, phương pháp học tập và kết quả học tập nhờ các phản hồi kịp thời về kết quả đánh giá.

Khoa CNTT đã triển khai phản hồi kết quả đánh giá đến NH thông qua GVCN, GV phối hợp với Phòng ĐBCLGD, Phòng ĐTĐH hiệu chỉnh các điểm sai sót để cập nhật vào phần mềm đào tạo cũng như các văn bản lưu trữ cùng loại [H2.02.06.03]; [H4.04.01.01]; [H4.04.01.02]; [H4.04.01.03] . Thông qua các kết quả khảo sát NH, tình trạng phản hồi KQHT của NH của các học phần trong CTĐT ngành CNTT với kết quả cho thấy số lượng khảo sát đều hài lòng với KQHT được giám sát và cảnh báo sớm KQHT và rèn luyện của NH, kết quả thi kết thúc học phần được thông báo kịp thời tới NH qua cổng thông tin NH [H4.04.06.05]. Điểm học phần, điểm thi kết thúc học phần được công bố cho NH tại tài khoản trên trang điện tử cá nhân mà Trường đã lập cho NH. Các thông tin phản hồi về kết quả kiểm tra, đánh giá được cập nhật kịp thời là một trong những cách thức để giúp NH nhìn nhận lại quá trình học tập và có kế hoạch cải thiện chất lượng học tập của mình nhằm đạt được CĐR của học phần, CTĐT và mục tiêu học tập của bản thân [H4.04.01.01]; [H4.04.01.02]; [H4.04.01.03] .

b) Điểm mạnh

Nhà trường đã ban hành đầy đủ các quy định và quy trình về kiểm tra – đánh giá và công bố kết quả học tập của NH. Các mốc thời gian phản hồi được "luật hóa" rõ ràng trong quy chế (thời hạn 01 tuần), giúp sinh viên chủ động trong việc tra cứu và phản hồi khiếu nại nếu có sai sót. Việc sử dụng hệ thống quản lý đào tạo trực tuyến giúp phản hồi được lan tỏa nhanh chóng và lưu trữ minh bạch, tránh tình trạng chậm trễ do thủ tục giấy tờ. Nhà trường không chỉ đưa ra điểm số mà còn dùng phiếu khảo sát để đánh giá ngược lại chất lượng của chính các kỳ thi và cách phản hồi của giảng viên, tạo ra chu trình cải tiến liên tục (PDCA). Quy chế nhấn mạnh vai trò của cố vấn trong việc sử dụng kết quả đánh giá để định hướng nghề nghiệp và phương pháp học tập cho sinh viên..

c) Điểm tồn tại

Trong một số trường hợp, việc công bố kết quả học tập của NH còn chậm so với thời gian quy định do các vấn đề kỹ thuật của hệ thống quản lý đào tạo hoặc sai sót trong quá trình nhập điểm của GV. Bên cạnh đó, quy trình khiếu nại đối với điểm đánh giá quá trình hiện chưa được tích hợp đầy đủ trên hệ thống quản lý đào tạo, gây một số bất tiện cho NH trong quá trình thực hiện.

d) Kế hoạch hành động

đ) Tự đánh giá: Tự đánh giá tiêu chí Đạt (Đ).